Kaip parašyti verslo atsiprašymo laišką

Klientas visada teisus, net kai jie iš tikrųjų klysta. Tačiau versle klientai skatina įmonės augimą, todėl svarbu įsitikinti, kad kiekvienas susitikimas su prekės ženklu ir jo atstovais lemia teigiamą patirtį. Neįmanoma visiems įtikti visą laiką, todėl galite tikėtis, kad pakeliui paspausite keletą snukių. Numatykite šiuos įvykius ir būkite pasirengę greitai veikti, siekdami išsklaidyti situaciją, ir stenkitės įsitikinti, kad nusiminęs klientas yra patenkintas. Pradėkite nuo atsiprašymo laiško, kuris objektyviai pakartoja problemą. Pripažinkite įmonės vaidmenį šioje situacijoje, tačiau dėl atsakomybės atsakykite atsargiai ir teigiamai. Praneškite klientui, kad prioritetas bus jūsų politikos ir procedūrų peržiūra siekiant išvengti panašių situacijų. Pasiūlykite klientui ką nors apčiuopiamo, kad atsikratytų nepatogumų: nemokama dovana, nuolaidos kuponas kitam pirkiniui arba visa jo išlaidų kompensacija.

Kai klientas skundžiasi prekėmis

• Apgailestaujame, kad girdėjote apie mūsų problemas (prekės pavadinimas, įskaitant gamintoją, modelį), kuri buvo įsigyta iš (parduotuvės pavadinimas, internetinė svetainė) (data). Šis produktas yra daugelio metų planavimo ir rinkos bandymo rezultatas, tačiau mes suprantame, kad trikdžių pasitaiko. Nuoširdžiai atsiprašome, kad mūsų produktas neatitiko jūsų lūkesčių ir už jūsų patirtus nepatogumus. Kol mes stovime už savo gaminių, vertiname tokių klientų kaip jūs, kurie atima laiką, norėdami pranešti mums apie visas tobulinimo sritis, į kurias turėtume atkreipti dėmesį tobulindami savo paslaugas. Siunčiame jums 20 USD vertės dovanų kortelę, kurią galite naudoti kitam pirkimui internetu ar bet kurioje mūsų parduotuvėje. Mes tikimės ateityje užmegzti daugiau verslo su jumis.

Kai klientas skundžiasi aptarnavimo klausimais

• Įmonės vardu norėtume atsiprašyti, kad neatitiko mūsų pačių paslaugų standartų. Mūsų įmonė buvo sukurta remiantis prielaida, kad klientai visada turėtų būti pirmi, taigi, kai mūsų komandai nepavyko išspręsti jūsų susirūpinimo, kad būtų padaryta produktyvi išvada (įvykio data), o jūs buvote priversti laukti kelias dienas atsakymo, tai buvo nepateisinamas dalykas. mūsų komunikacijos sistemos gedimas. Mūsų komanda susitiks aptarti šį klausimą, be kitų, norėdama išsiaiškinti, kur nutrūko mūsų procesas, ir įsitikinti, kad galime užkirsti kelią šiam įvykiui pasikartoti. Dalysiuosi jūsų užrašų kopijomis ir tikrai norėčiau išgirsti daugiau atsiliepimų iš jūsų, jei turėtumėte daugiau įžvalgų, kuriomis galėtumėte pasidalinti. Mano tiesioginė linija yra (telefono numeris) arba mane galima susisiekti (el. Pašto adresas). Aš taip pat paskyriau savo geriausius (tarnybos pavadinimas) privalumus tvarkyti jūsų bylą. Jie susisieks, kad susitiktų jums patogiu metu, kad galėtume padėti taisyti šią situaciją, kad patenkintumėte jūsų poreikius. Paslauga bus nemokama.

Bendravimas su verslo klientais

• Jūs jau XX metus esate vertinamas (įmonės pavadinimas) klientas ir mes tikrai vertiname jūsų verslą. Mūsų įmonės išgyveno ekonomikos pakilimo ir žemėjimo ciklus, o mes ir toliau klestėjome. Mes didžiuojamės, kad esame jūsų augimo partneriai. Tačiau panašu, kad naujausias (produktų pavadinimas) užsakymų paketas pateko į aklavietę. Mes neketinome pakeisti užsakymo ir tvarkymo proceso viduryje. Jums, kaip ilgamečiam klientui, reikėjo suteikti pirmenybę. Atsiprašome už priežiūrą. Mes inicijavome STAR sistemą, kad nustatytume labiausiai vertinamus klientus, iš kurių jūs esate vienas, kad mūsų užsakymų vykdytojai daugiau nebedarytų šios klaidos. Tuo tarpu mūsų komanda šiuo metu greitina jūsų užsakymą ir jiems buvo pavesta pritaikyti 20 procentų nuolaidą FOB šiam užsakymui. Mes tikimės, kad dar daug metų su jumis bendradarbiaus.
• 8 pavyzdiniai atsiprašymo laiškai klientui
• Oficialūs atsiprašymo laiškų pavyzdžiai

Verslo atsiprašymo laiško pavyzdžiai

• Gerbiamasis Pone / Ponia, aš mūsų įmonės vardu norėčiau nuoširdžiai atsiprašyti už apgailėtiną nelaimę, kuri įvyko prieš kelias dienas teikiant mūsų paslaugas. Žinome, kad per nustatytą laikotarpį nesugebėjome įvykdyti mums suteiktos užduoties ir dėl to visiškai atsiprašome. Profesionalumas yra vertybė, kurios mes siekiame, ir pirmas žingsnis to pasiekti tokiu atveju būtų pripažinti savo klaidą ir pasiūlyti jums ne tik grąžinti pinigus, bet ir faktiškai nemokamai įvykdyti užduotį, kad ir toliau būtume geros sąlygos su tokiu patikimu klientu tikintis, kad pamiršite tokią mažą klaidą ir ateityje naudositės mūsų paslaugomis. Galite įvertinti pagal gerą mūsų įmonės reputaciją, kad tokios klaidos, kaip šios, neįvyksta labai dažnai, todėl aš galiu jums pažadėti, kad ateityje nieko panašaus neįvyks, jei suteiksite mums galimybę ir toliau naudoti Mūsų Paslaugos.

• Gerbiamasis Pone / Ponia, man buvo gaila sužinoti apie jūsų neseną nemalonią patirtį, susijusią su vienu iš mūsų gaminių. Kadangi tai nutinka paprastai, aš nusprendžiau asmeniškai kreiptis į šį klausimą. Visų pirma, mes ne kartą esame pareiškę, kad kokybės siekiame, tačiau jūs turite suprasti, kad klaidų gali nutikti. Natūralu, kad tarp tų produktų, kurie puikiai veikia, atsiras trūkumų turintis produktas, kuris nuo pat jų išleidimo džiaugėsi daugeliu klientų. Bet mes ne tik stengiamės, kad keli klientai būtų patenkinti. Tai yra mūsų įmonės devizas, kad niekas nepalieka mūsų patalpų nepatenkintų. Taigi ne tik siūlau jums naują produktą, paruoštą naudoti, kad pakeistumėte sugedusį, bet ir siūlau 25% nuolaidą kitam pirkiniui iš mūsų parduotuvės, kad atsiprašytume už nepatogumus, kuriuos jums padarėme. .
• Atsiprašymo laiškų pavyzdys bosui
• Gerb. Pone, aš žinau, kad dėl pastarojo meto neprofesionalaus elgesio mūsų įmonės patalpose jūsų paskutinis susisiekimas su mūsų įmone liko nepatenkintas. Turiu jus informuoti, kad už tokį elgesį atsakingas asmuo nebėra mūsų įmonės dalis ir yra atleistas iš pareigų dėl veiksmų, neatitinkančių įmonės standartų. Norėčiau nuoširdžiai atsiprašyti už nepatogumus, kuriuos jums padarėme, ir norėčiau pasiūlyti tai, kas, tikėkimės, padės jums. Mes siūlome 25% nuolaidą kitiems 3 pirkiniams iš mūsų parduotuvės, kad ir kokią prekę pasirinktumėte. Tikimės, kad to jums pakaks, kad nepaisytumėte tokio elgesio, nes manome, kad tai yra netinkama įmonei, palaikančiai profesionalumą iki galo. Mes nuolat tikriname savo personalą, norėdami įsitikinti, kad jūsų tarnyboje dirba geriausias personalas, tačiau kartais žmogaus prigimtis neišvengia klaidų. Bet mes tikimės, kad ir toliau galėsite rinkti mus kitiems jūsų pirkiniams ir nepastebėti tokio įvykio.

Tau taip pat gali patikti...

Sekite:

Neradote to, ko ieškojote?

Skelbimas

Naujausios žinutės

• 10 būdų, kaip ją apakinti Valentino dieną
• 10 unikalių būdų, kaip padaryti Valentino dieną jam ypatingą
• Romantiškos Valentino dienos žinutės jai (merginai ar žmonai)